O lead chama e ninguém vê
A mensagem chega no celular de alguém que está em outra conversa, em reunião ou no almoço. Quando a resposta sai, a pessoa já falou com o concorrente.
NewSec Chat · WhatsApp com IA e equipe
Você paga por cada lead. Ele chama no WhatsApp e fica esperando.
No NewSec Chat, uma IA configurada com as regras da sua empresa responde na hora, entende o que a pessoa quer e entrega a conversa ao atendente certo, já com o resumo. Quando alguém assume, a IA sai de cena.
NewSec Chat
Atendimento com IA
Responde o primeiro contato, coleta os dados conversando e encaminha para a equipe certa.
Equipe humana
Cada conversa tem dono. O atendente assume com o histórico e o resumo, e a supervisão vê quem está esperando.
Campanhas
Mensagem com variáveis, no horário e no ritmo que você define. Respondeu, a IA retoma a conversa.
O que acontece hoje no seu WhatsApp
Lead que espera compra de outro.
O anúncio funcionou, a pessoa chamou — e a venda se perde entre a mensagem que chega e a primeira resposta.
Fora do horário, o número fica mudo
Quem escreve às 20h só recebe resposta no dia seguinte — sem saber se a mensagem chegou nem quando alguém volta.
Toda conversa começa do zero
O atendente pergunta de novo o nome, o que a pessoa quer e de onde veio, porque nada do primeiro contato ficou registrado.
Ninguém sabe de quem é a conversa
Um número, vários celulares: dois atendentes respondem o mesmo cliente, ou cada um acha que o outro respondeu.
A gestão não enxerga a fila
Quantos clientes estão esperando agora, há quanto tempo e com quem? Sem uma tela para isso, a resposta é ir de mesa em mesa.
A campanha sai do celular de alguém
Lista copiada, mensagem colada uma a uma, sem horário, sem limite e sem saber quem respondeu.
Ambiente demonstrativo
A central, funcionando aqui mesmo.
Isto não é um vídeo. É a interface do Chat, com dados fictícios: troque de aba, abra uma conversa que a IA está atendendo e clique em Assumir e pausar IA para ver a passagem acontecer.
Clique no menu, nas abas e em Assumir e pausar IA. Ambiente demonstrativo, com nomes e telefones fictícios.
Aqui a Carla é um exemplo. No teste, é um contato seu.
Conectamos um número da sua empresa e configuramos a IA com as regras do seu atendimento.
O que cada tela responde
Quatro perguntas que param de depender de memória.
Cada cartão abre a tela correspondente na demonstração acima.
A inteligência artificial
Uma IA que segue as regras da sua empresa — e sabe a hora de sair.
O medo de quem coloca IA no atendimento é sempre o mesmo: ela falar o que não devia, ou atropelar o atendente. O Chat foi desenhado em volta dessas duas preocupações.
Você escreve quem ela é
Nome, persona, tom de voz, primeira mensagem, o que a empresa faz, as perguntas a cobrir e as informações proibidas. Sem isso preenchido e publicado, a IA não atende.
Coleta os dados conversando
Uma pergunta por vez, sem virar formulário. O que a pessoa responde fica na ficha do contato, junto de um resumo para quem assumir.
Entende áudio
A mensagem de voz do cliente é transcrita: a IA responde ao que foi dito, e o atendente lê em vez de ouvir uma a uma.
Encaminha para a equipe certa
Pelo assunto da conversa, a IA escolhe o departamento. Quando falta informação, ela não inventa: chama uma pessoa.
Tem horário próprio
Você define em que dias e horas ela atende e o que dizer fora do expediente — o cliente fica sabendo quando alguém volta.
Nada vai ao ar sem alguém publicar
Toda mudança na configuração nasce como rascunho e vira versão. A análise dos atendimentos sugere melhorias, mas quem aprova e publica é uma pessoa.
IA e atendente nunca respondem juntos
Quando alguém da equipe assume, a IA para naquela conversa. A regra não fica só na tela: é aplicada no banco de dados, então uma resposta automática atrasada é descartada em vez de sair por cima da resposta do atendente. A IA só volta se alguém devolver a conversa para ela, de propósito.
- Etapa 1
IA em atendimento
Responde, coleta e resume.
- Etapa 2
Precisa de um humano
Continua respondendo enquanto ninguém assume.
- Etapa 3
Atendente assumiu
A IA para. O histórico e o resumo ficam.
Campanhas
Disparo com a sua mensagem, no ritmo que você definir.
Campanha aqui não é apertar um botão e torcer. Cada envio sai um por vez, dentro das regras que você configurou — e quem responde volta para a central como conversa.
- Mensagem com variáveis, como o primeiro nome, e variações para teste A/B
- Intervalo sorteado entre um envio e outro, janela de horário, dias da semana e limite por dia
- Lista por etiqueta, por telefones colados ou com todos os contatos que aceitam campanha
- Quem pediu para não receber fica de fora, conferido na montagem e de novo na hora do envio
- Respondeu? A IA retoma a conversa com o histórico e qualifica o lead
- Leads de planilha do Google Sheets entram como contato sem duplicar linha
Sobre o risco de bloqueio
Todo envio em quantidade pelo WhatsApp tem risco, e nenhuma ferramenta o elimina. O que o Chat faz é tirar a pressa do processo: um envio por vez, intervalo sorteado, horário e limite diário — e um aviso na própria tela quando o intervalo configurado fica curto demais.
A rotina da equipe
O que acontece depois da primeira resposta.
Atender bem não é só responder rápido uma vez. É não esquecer de voltar, não redigitar a mesma frase e saber se o prazo combinado está sendo cumprido.
Retornos agendados
Cada atendente vê quem precisa contatar e quando, com os vencidos em destaque e a última mensagem do cliente à mão. Marcar o retorno como feito não encerra a conversa.
Respostas rápidas
Textos prontos, encontrados por nome ou atalho e compartilhados com a equipe ou com a empresa toda. Entram na conversa como rascunho: o atendente revisa antes de enviar.
Meta de resposta em horário útil
Você define em quantos minutos o cliente deve ser respondido, e o prazo só corre dentro do expediente, descontando intervalos e feriados. Quem escreve dois minutos antes de fechar não vira atraso da equipe.
Relatórios por equipe
Tempo até a primeira resposta humana, respostas dentro da meta e conversas concluídas no período, ao lado das filas e pendências do momento. A tela mostra o critério de cada número.
Ficha do contato
Etiquetas, responsável, última interação e os campos que você criar. Para cada campo, você escreve como a IA deve perguntar, e a resposta do cliente fica guardada na ficha.
O cliente voltou? A conversa reabre
Se você ligar essa regra, o atendimento concluído é retomado quando o cliente escreve de novo, com o histórico inteiro e sem começar do zero.
Implantação
Do QR Code à primeira conversa atendida.
Não há nada para instalar: a central abre no navegador, no computador e no celular.
- Etapa 1
Conectar o número
Cadastre o canal e leia o QR Code com o celular da empresa. A partir daí, tudo que chegar nesse número aparece na central.
- Etapa 2
Montar as equipes
Crie os departamentos e convide os atendentes por link. Cada pessoa entra com o papel dela: atendente, supervisor ou administrador.
- Etapa 3
Configurar a IA
Preencha o que a empresa faz, as perguntas do primeiro contato, o tom e o que ela não pode prometer. Publique a versão.
- Etapa 4
Atender e acompanhar
A IA começa a responder, a equipe assume quando faz sentido e a supervisão acompanha as filas pela própria central.
- Um número de WhatsApp da empresa, com o celular por perto para ler o QR Code
- Mais de um número e mais de uma equipe na mesma central
- No teste, a configuração da IA é feita junto com o nosso time
Antes de decidir
Veja a IA atendendo um contato da sua empresa.
No teste, conectamos um número, configuramos a IA com as regras do seu atendimento e a sua equipe usa a central com conversas de verdade.
O que entra no teste
- Central ativa, com o nome da sua empresa
- Um número de WhatsApp conectado
- IA configurada com o que a sua empresa faz e o que perguntar no primeiro contato
- Equipes e atendentes cadastrados, cada um com o seu acesso
Contratação
O teste é liberado depois de uma conversa rápida com o nosso comercial. O valor é apresentado na proposta, conforme o tamanho da sua operação de atendimento.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de colocar IA no WhatsApp.
As respostas abaixo descrevem o que o sistema faz hoje, não o que está no plano.
A IA atende sozinha o tempo todo?
Ela atende até alguém da equipe assumir. Nesse momento ela para naquela conversa, e só volta se a conversa for devolvida para ela. Você também define os dias e horários em que ela atende.
E se a IA não souber responder?
Ela passa a conversa para uma pessoa: é regra do produto não inventar quando falta informação. Você também escreve em que situações ela deve passar — pedido de proposta, reclamação, quando o cliente pedir — e define um limite de mensagens seguidas sem resposta. A conversa aparece para a equipe como precisando de um humano.
Ela pode inventar preço ou prometer prazo?
Você escreve o que ela nunca deve prometer ou afirmar e quais informações são proibidas, e ela é instruída a passar para uma pessoa quando não tem a informação. Como qualquer IA, pode errar — por isso a configuração é versionada, a supervisão acompanha as conversas em andamento e qualquer pessoa da equipe pode assumir a qualquer momento.
O cliente sabe que está falando com uma IA?
Toda mensagem sai assinada com o nome de quem respondeu — o nome que você deu à IA ou o do atendente. E, se o cliente perguntar diretamente se fala com uma pessoa ou com um sistema, a IA responde com honestidade e oferece um atendente: é regra do produto, não uma opção.
Como o número é conectado?
Pela leitura de um QR Code com o celular da empresa, na tela de canais — do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp num computador. Dá para conectar mais de um número.
Funciona com áudio, foto e documento?
Funciona. A central recebe texto, imagem, áudio, vídeo e documento. O áudio toca na tela e vem transcrito, e o atendente grava e envia nota de voz sem sair da central.
Dois atendentes podem responder o mesmo cliente?
Cada conversa tem um responsável. Quem não é o responsável enxerga a conversa conforme o papel, e a transferência entre pessoas e equipes mantém o histórico e fica registrada com o motivo.
As campanhas podem bloquear meu número?
Podem — todo envio em quantidade pelo WhatsApp tem esse risco, e nenhuma ferramenta o elimina. O Chat reduz a exposição: envia um por vez, sorteia o intervalo entre os envios, respeita a janela de horário e o limite diário e deixa de fora quem pediu para não receber.
Quem da equipe vê o quê?
Há quatro papéis: atendente, supervisor, administrador e proprietário. O atendente trabalha nas conversas dele e nas da equipe; a aba da IA, a supervisão e as campanhas são do supervisor para cima.
Os dados da minha empresa ficam separados?
Ficam. O ambiente é exclusivo da sua empresa, com isolamento lógico aplicado no próprio banco de dados, e as ações relevantes ficam registradas em auditoria.
Preciso do NewSec CRM para usar o Chat?
Não. O Chat funciona sozinho, em qualquer empresa que atende por WhatsApp. Quem usa o NewSec CRM já tem um atendimento por WhatsApp dentro dele; o Chat é a central completa, com configuração da IA pela própria empresa, supervisão e campanhas.
Quanto custa?
O valor é apresentado na proposta, depois de uma conversa rápida sobre o tamanho da sua operação de atendimento.
Próximo passo
Pare de perder o lead que já chamou.
Conte quantas pessoas atendem pelo WhatsApp na sua empresa e de onde chegam os contatos. Respondemos com o teste e a proposta.
Falar com um especialistaJá usa o NewSec CRM?
O CRM tem o próprio atendimento por WhatsApp, ligado ao cadastro do cliente. O Chat funciona sozinho e é a central completa — a conversa sobre os dois é com o mesmo comercial.
Pedir o teste
Preencha os campos e o envio abre o WhatsApp com a mensagem pronta para o nosso comercial.